3과목 : 투자 권유 2장) 영업실무 1. 고객 관리의 필요성 - 시장 성장세 둔화 - 금융시장 성숙 단계로의 진입 - 고객의 요구 개별화와 다양화 - 금융 기관 경쟁 가속화 - 내실 경영 위주의 금융기관 경영 전략 2.폐쇄형, 개방형, 확대형 질문 1)폐쇄형 질문 - 예 또는 아니오 등의 간단한 대답을 유도하는 경우 - 영업사원이 선택한 특정한 화제로 대화를 유도하기 위해 고객의 대답을 한정하고자 하는 질문 - 폐쇄형 질문을 사용하는 타이밍: 고객의 반응이 없거나 시큰둥할 때, 화제 전환 및 대화 리드하고 싶을 때, 시간적 제약있을 때 2) 개방형 질문 - 예, 아니오 등이 아닌 좀 더 긴 대답을 유도하고자 하는 경우 사용 - 영업 사원이 선택한 화제나 고객의 관심사에 대해 고객이 자유로이이야기하도록 ..